北京大学某医院生产记录

 原创    2023-07-17

这篇文章更多的是个人回忆及遇到的问题记录,不是攻略之类的分享。如果可能对读者还有些建议的话,可以直接看最后一部分。

到底是哪家医院?

在孩子还没有 出生 之前,我就打算将一路产检的过程详细分享出来。但现在真的准备写时又有些犹豫。

因为单从个人的视角,遇到的事情可能是完全随机的独立事件,无法代表大部分更普遍的情况。

仔细想了想,为了避免造成误导,还是隐去了医院的完整名称。我说的北京大学某医院,可能是北京大学人民医院、北京大学第三医院、也可能是北京大学国际医院,还有其他可能,就不用去猜了。

建档

去年 10 月份,在安安发现经期推迟后,我们就去了就近的医院检查。拿到抽血结果后,蒙圈的安安竟然连数字值都看不懂了,指着已经很高的孕酮一项说“看吧,没怀”。当天的 B 超结果没有更多可以确定的信息,我们隔几天后又拍了 B 超,结果为「可见胎心胎芽」。当我电话给母亲时,母亲在电话那头激动的声音都在颤抖的,都在期待这一天!

实际上,在 B 超结果还没有确定之前,我们已经对可能的建档医院有了基本的了解。

需要说明的是,选择医院包括后续的产检,基本都是安安在独立安排,我更多的是个拎包的随从。如果没有安安的周密计划,以我对生活的处理能力,很多事情对我来说都是棘手且艰难的。感谢老婆!

我们住的小区附近就有一个三甲医院,很多附近的产妇都会选择在那里建档,可能是因为附近居住的人比较多,这个医院的建档名额一直比较紧张。也可能因为同样的原因,网上关于这个医院有不少的攻略和分享。大概是因为幸存者偏差理论,我们了解到了这个医院很多负面的评价。于是,我们首先将这个医院从我们的备选名单中除名。

经过充分对比,综合考虑便捷性、知名度、评价等因素,选择了北京大学某医院,下面统称「产检医院」。

拿到有「胎心胎芽」的 B 超结果后,当天下午我们携带身份证、母子健康手册等必要材料前往产检医院挂号建档。去之前我们还担心可能选择这个医院的人太多导致建档不上(即使我们已经是在拿到 B 超结果的第一时间就去建档),实际上我们多虑了。建档的过程还算比较顺利,医生开出了必要的常规检查,完成检查后,考虑到结果出来还需要时间,我们打算明天再来。没想到在回去的路上全部检查结果都已经出来了,看着时间还早,我们立即返回医院,在医生的一顿操作后,我们终于拿到了「产科门诊孕期保健病历」,也就是俗称的「大白本」。

连同「大白本」一起的,还有医生开出的第一次正式产检的单子,单子很多,因为当时医生快下班了我们都没有仔细确认这些单子,就直接回家了。没想到,第一次艰难的产检经历就从这些单子开始。

让我愤怒的首次产检

首次产检时,我们早早就来到医院。本以为这会是很快就能完成的事情,没想到足足浪费了我们一天的时间。这让我第一次深刻体会到「看病难」的无奈。

到达医院后我们在自助机上对建档时医生开出的单子进行缴费,发现费用明显比较高,在仔细对比了自助机上显示的明细和我们手中的检查单之后,确认是医生重复开了很多检查项,而我们手中只有其中的一份检查单。

安安进去产科门诊询问医生如何处理,医生说:先缴费,完成检查后,再去楼下大厅办理退费。

我们当时没有多想,就直接缴费了。在我们朴素的认知中,医院开重复了单子,我们多缴了费,那么把多余的费用退给我们就是了。但后来的事实证明我们高估了医生的业务能力和医院的服务水平。

完成了全部检查后,时间快到中午了,我们到大厅排队退费。大厅七八个缴费窗口,能办理退费的仅有一个,退费队伍足足绕了两圈,好不容易排到我们时,已经快到中午下班时间了。我给窗口的工作人员简述了遇到的问题,工作人员告知我们,必须拿到原检查单子才能退费,让我下午再找医生。

于是,我们在附近吃了午饭。等到下午上班后,安安又去找那个医生,医生列出了开重复的列表。我们拿着列表再去排队办理退费,排到时,工作人员告知还缺少一些材料、签名之类的东西。我们又去找医生确认,来来回回三四次,各种各样的让人无奈的问题。最后退费处的工作人员都烦了,将我这个事情上报给领导,领导将我们领进办公室,详细了解了情况,帮助梳理了整个流程。

我和安安此时的情绪已经有些波动。试问一个正常人,原本预计一两小时就能办好的事情,因为办事人员的疏忽,从上午搞到下午还没有搞明白到底发生的什么事情,没有人能给为此负责并解决,谁能不激动和愤怒?

我一向对官方机构的各种繁琐流程颇为反感,但事到如今,只能尽量保持冷静。

好在财务部门的领导很有耐心,经过一番分析后,我才大概搞明白这个事情棘手在哪里:

  1. 医生最初开重了很多单子,但那些重复的单子并没有在我们手上(当时医生就作废丢弃了);
  2. 开重的单子依然在我的缴费列表中,并被缴费;
  3. 财务部门必须拿到原始检查单(主要需要单号)并且有医生签名才可以操作退费。

现在我有两个方案可以处理这个问题:

  1. 再去找医生仔细核对所有检查单,找出完整的列表,并由医生签字;
  2. 取消本次的所有的检查单,让医生重新开单子。

我认为,第一个方案比第二个方案更有操作难度,我不认为一个能把检查单开重复并且不能够提供对处理这个事情有任何有效建议的医生,能有时间和能力找对需要退费的完整列表。所以我毅然选择方案二。

由于男士不能进入产科检查区域,我反复叮嘱安安方案二的含义和操作步骤。一阵等待之后,安安终于出来。我们颤颤巍巍地将这次的材料交给财务部门工作人员,期待肯定的答复:如果还是不行,只能等明天处理了 - 已经快下班了。好在终于获得了认可,结算后最终医院需要退回 2000 多元的费用。我们紧绷的心终于放松下来。

我们出医院时,天已经黑了。这真是一次难忘的就诊记忆。

回顾整个事情,首要原因是医生的粗心大意,有些检查项多开了两三次而不自知,在问题出现后不能提供有效的解决办法,没有为自己的错误承担一点责任甚至没有向我们说一声抱歉。我有理由怀疑我们遇到了一个刚入行对业务还不熟练的医生;其次,我们自己没有在医生开出检查单后仔细核对,如果当时就发现问题,可能事情就很好解决。

这个事情处理过程中,医院财务的工作人员很有耐心地帮助分析问题,提供解决办法,是唯一让我觉得有温度的地方。

从此之后,我们都刻意避开那个医生,认真核对单子,就再也没有出现过这类事情。

我也是在经过现实的打脸之后,才意识到所谓的大医院不过是一个虚拟的头衔,患者最终面对的还是个体的医生,医生的能力水平直接影响了个人的就诊体验,只是大医院不靠谱医生出现的概率理论上更低。

我是在这个事情过去整整半个月之后,才收到了医院姗姗来迟的退款。收款时扫码直接扣款,退款时需要经过漫长的等待,我想,应该没有人会觉得这是合理的现象,但它就这么堂而皇之的存在着。

后续的产检

接下来就是一次又一次的产检:NT、唐氏筛查、排畸 B 超、胎心监护等,前期去医院的次数还比较少,越到后期越频繁,从 1 月 1 次,变成 2 周 1 次,再到 1 周 1 次,直到生产前,一周多一点的时间,连续去了三次医院。

整个产检过程上还算比较顺利,就是等待的时间太长。有时候本来预约的是上午的号,但人太多上午医生看不完就只能到下午了。需要提前预约的 B 超检查,等待了4、5个小时才轮到我们。

这里,真的要吐槽下医院的挂号规则。从医生那里开出检查之后,有时候并不能当天获得结果,以后想要医生看下检查结果时,只能再次挂号。这么明显且不合理的地方竟然一直存在,非常不理解。

在人满为患的大医院,不要想着来一趟就能解决问题。

生产过程

在孕 39 周时,医生就要求住院等待分娩,我看着安安还是活动自如,哪像就要生产的样子。没想到,就在住院的第二天,宝宝就出生了。

我曾幻想着我该如何迎接宝宝的出生,就像电视剧中演的那样:我在产房外焦急地等待,不一会听到孩子的哭啼,护士从产房中出来怀抱着孩子让我看几眼,并告诉我母子平安的消息。

然后,现实情况却是:从待产室和安安分别之后,我在产房外焦急地等待,过了很久一个护士告知我生产顺利,母子情况都很良好,然后又是漫长的等待。还是安安在里面给我发信息,才知道妈妈要和宝宝皮肤接触 2 小时后才能从产房出来,我也是从安安那里得知是我们期望的女孩。看着屏幕中宝宝的照片,我满心欢喜,恨不能和路人分享:快看,我有女儿了。

又过了很长一段时间后,安安发来消息说可以进病房了,我就跑到病房,我们一家人终于在宝宝出生快 3 个小时之后团聚了。

没有在第一时间见到可爱的宝宝,我并不觉得有什么遗憾,我很理解医院这么做的目的。在这个医院的产房,只有妈妈出院后才可以将孩子抱出来,确保孩子的绝对安全。

不愉快的回忆

后来,安安在讲述在产房的经历时,满是委屈。同样是受各种影视作品的影响,包括我也以为,产妇生产时,周边会围着医生护士,加油打气,协助完成生产过程。实际情况却是,安安被推进产房后,身边基本没有医生护士的陪伴,偶尔过来一个护士,仅是查看下仪器数据,少有言语沟通。

产房高大而空旷,身体上的疼痛,再加上默生的环境,让安安更加煎熬。护士让安安用力,但无法指导如何用力。后来,一个医生来查看到,认为羊水浑浊了,才上来几个护士,协助完成了生产。

我问安安:如果再给你一次机会让选择,你还会选择这里吗?安安决然地说:不会。

错乱的信息同步

在住院前,医院准备了一次讲解,说明生产时的注意事项,以及住院需要携带的物品,其中明确表示不需要携带奶瓶奶粉,医院会统一配奶。我还很好奇:医院配奶我可以理解,还有配奶瓶服务?但考虑到时院方特意强调就真的没有携带奶瓶奶粉。

事实证明,所有的正常思维下的疑虑都是有道理的。宝宝出生后一直到出院都没有见到院方有过一次配奶,护工说哪有那么容易吃到医院的配奶,就是想让家长购买医院超市的奶粉呢。第二天上午我将准备的奶粉奶瓶送到医院,此时宝宝已经饿的哭闹。

我就十分的不理解,明明医院无法提供配奶,还一直强调不用带奶瓶奶粉,是什么用意?我只能恶意揣测。

不仅如此,在我们携带的物品中规规矩矩地按照要求准备了饭盒,但实际一直吃的是盒饭。真的无法理解,还是多看看攻略吧,医院提供的信息不可信任。

我想说的话

无论如何,我的宝宝顺利出生,活泼可爱,这是我最大的幸福。对于美好的人或事,我充满感激;对于那些不愉快的回忆,我也并不想再去苛责什么,北京一线的大医院的体验尚且如此,可想而之更普遍的情况,我不认为换做其他医院能做的比这更好。

只是,对于普通人来说,屁大点事就是天大的事,我们都不想在医院遇到恼火无助的事情。在这里仅仅分享我的心得体会吧:

1、努力赚钱

在医院花钱如流水,更好的经济条件能给家人更多的选择。安安说:你看,普通门诊人挤人,干部门诊装修的那么好却没见几个人,不是资源浪费吗?我说:就是浪费也不会和普通人分享的,这是「国情」。普通人只能努力赚钱,是不是换成收费更贵的私立医院,服务会好些?

2、选择离家近的产检医院

如果没有基础病或不是高龄产妇,建议还是到离家近的医院(最好是三甲医院)生产。产检会进行很多次,离家近很方便。产检是相对标准且统一的流程,一般的都是挂的普通号,各个医院普通号的医生区别没那么大。

3、提前做好产检医院的攻略

提前在小红书、知乎等社交软件上了解最近的有关产检医院的分享很有必要。

4、主动和医生沟通

病历交给医生后,医生很可能不会看的那么仔细,对检查结果有疑问主动咨询医生;对于体验不好的医生果断更换。

5、对自己负责

一个明显的事实是,我们社会的很多地方的很多相关从业人员,都还没有形成服务意识,更别提人性化服务,那需要很漫长的转变过程。

我们需要对自己负责,没有什么比自己更靠谱!

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